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文章来源:【www.146.net】   发布时间:2019-03-08

在2019年“三八”国际劳动妇女节来临之际,为表彰在邯郸机场发展中做出突出贡献的女职工,机场工会开展了2019年度“巾帼标兵”评选活动,经部门推荐、公司选拨,安检站薛丽娟、商务部王路路工作成绩突出,作风优良,被机场评为2019年度“巾帼标兵”荣誉称号,以下是这两位“巾帼标兵”的先进事迹:

 

铿锵玫瑰展芳华

记邯郸机场巾帼标兵--安检站薛丽娟

 

薛丽娟,1982年出生,中共党员,邯郸机场安检站安检员,旅检一队队长,2011年到邯郸机场工作以来,她尽心尽职、甘于奉献,对安全检查工作一丝不苟,对旅客服务又如春风般温暖。2016至2018年,连续三年获得“机场先进标兵荣誉称号”、“市交通系统劳动竞赛先进工作者荣誉称号”、“机场先进个人荣誉称号”。

从一名普通的女安检员到旅检一队队长,薛丽娟用自己的认真和努力书写了一段不平凡的安检生涯!她用自己在安全操作台前流淌的岁月和青春,映射出邯郸机场年轻一代奋发图强、勇于进取、的职业精神!

安检工作责任重大,薛丽娟深知"安全高于一切、违章就是事故、细节决定成败"。因此,在工作中她时刻保持高度的警惕性,对待安全检查每道程序、每个环节都一丝不苟,以其踏实、精细的工作精神圆满完成了多个重要航班的保障。2018年6月她带领全队在参加机场技能比武大赛中,精心准备,团结协作、奋勇争先,最终取得团体赛“一等奖”的成绩,展现了机场安检人员风采、赛出了水平。

在工作中,她以主动、热情、诚恳周到、宽容、耐心的服务态度展示了一名优秀安检员规范化的服务,并带领整个旅检一队不断提升服务质量。工作至今,在她所在的一队未发生一起投诉事件,受到了旅客和同事们的一致好评。

薛丽娟表示自己将继续以饱满的服务热情、严谨的工作态度投入安全检查工作中,以更高的标准、更大的决心、更强的措施,为机场安全工作贡献力量,为保障旅客安全出行保驾护航。

 

温馨百合促服务

记邯郸机场巾帼”标兵--商务部王路路 

 

王路路,1985年出生,邯郸机场商务部值机员。2007年机场通航之初就走上工作岗位的“老员工”。在工作中,她始终严格要求自己,立足本职、勇挑重担,具备较强的事业心和责任心,爱岗敬业、乐于奉献,用温馨的服务态度不断促进部门服务质量提升。2017年被评为市交通系统先进个人。

自2007年开航,她在候机楼值机柜台、贵宾室、广播室等一线服务岗位上一干就是十二年。把青春、热情、智慧和心血都奉献给了机场服务事业。优良的服务不但需要专业的技能,更需要着一颗真情服务的耐心和为旅客排忧解难的诚心,聆听她的声音你会感受到她的态度是如此诚恳亲切,无论旅客遇到任何疑难问题找到她都能得到及时、妥善的得到解决,遇到焦急甚至不理解的旅客,经过她专业、娴熟的服务和帮助,均能使旅客达到满意。十二年来她未遭到一起旅客投诉,以“至诚、至善、至精、至美”的服务理念,为过往的旅客提供舒心、顺心、随心的服务,确保了旅客温馨出行。

冬季出现的雾霾、冰雪等恶劣天气,影响航班正常情况时有发生,正确处置,为不正常航班旅客提供优质、满意的服务是全国机场服务的难点,不正常航班的协调工作,就是她的主要工作内容之一,积极联系旅客大巴,及时的为旅客提供临时住宿安排,与送餐公司沟通正点为旅客提供餐饮保障,理顺服务流程,细化服务环节,确保旅客吃好、住好都是让不能正常搭乘航班的旅客能耐心等待的必要环节,通常一天下来,她都顾不上喝水、吃饭。安排好旅客后,还要坚守每个延误航班,积极与航空公司联系,并最先了解航班最新动态,及时为旅客提供后续服务,确保旅客顺利出行。

王路路在服务中分享快乐,在服务中体会与旅客沟通的美感,在服务中获得旅客的理解,以优质的服务质量迎接八方来客。

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