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文章来源:【www.146.net】   发布时间:2017-07-21

为提升市主城区出租汽车从业人员整体服务水平,规范经营行为,提高服务质量,近期出租汽车管理处在前阶段工作基础上,通过到公司现场办公,配合各出租车公司与司机面对面教育引导,大力度明查暗访找问题两大措施,持续发力促创城。

按照包保联系公司机制,出租处全体干部职工每周不少于3个半天深入公司现场办公,督导各出租车公司,并分批与从业人员面对面教育引导,对车辆进行拉网式检查规范。启动以来,各中心(公司)全力强化文明服务意识的各项要求,工作人员冒着高温室外作业,一遍遍向出租车司机宣讲创城要求,演练文明服务流程,对车辆运营设施和卫生逐一检查验收。截止目前,结合各中心(公司)共检查车辆2580部,教育培训司机2830名,对其中660部不符合创城要求的出租车,责令当场整改,不能立即整改的限期整改到位,并再次验收合格后方可过关。

同时,针对从业人员在运营中存在的问题,集中力量,精准整治,全员暗访,找准、找实、找细存在的问题。仅七月份以来,共暗访车辆582部,共发现车容不整、不按规定摆放监督卡、营运中接打手机、使用电台聊天、不使用文明用语等问题车辆170余部。对在暗访中存在问题的出租车司机现场告知,提出整改意见,对问题严重的责令其待岗带车培训教育。

通过两项举措,持续发力,对从业人员起到极大触动,自我整改和文明服务意明显增强,营运中不文明和不规范的行为正在逐步减少,车容车貌和服务质量明显提升。下一步出租处将进一步细化措施,全力推进各项工作。

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