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文章来源:【www.146.net】   发布时间:2020-08-25

运政服务科和证照科作为市交通运输局运输管理处的服务窗口科室,主要负责全市道路运输车辆及从业人员的证件办理及更换工作,任务量大而繁重,2020年1月至今共办理运政业务142230余件。其中,运政服务科办理营运证相关业务(包括配发、变更、补换、年审、责任险)7400余件,发放年审表及相关纸质资料4900余份,资格证相关业务1200余件,接待前台、电话业务咨询约4000余次;证照科新发、补发、换发驾驶员从业资格证32932个,危险货物押运员从业资格证268个。驾驶员诚信考核签注40306人次,继续教育签注51128人次,驾驶员从业资格证注销恢复596本。各项业务办理过程中做到了零误差,所有业务即办即结即归档。

疫情期间他们坚守岗位,服务广大从业人员。今年又是继续教育和换证的高峰年,任务繁重,加之疫情期间,积压了部分到期从业资格证。自2020年2月下旬开通绿色通道复工后,道路运输从业资格证业务办理工作日益增多,逐渐形成高峰。据统计,4月至5月份进大厅办证人数平均在1500人次,高峰时达2000多人。

为进一步便民利民、优化服务,运管处多措并举,一是根据办证人员数量,增派现场管理人员,引导从业人员有序排队,做好相关政策解释工作;二是合理调配工作人员,实行两班轮流上岗机制,早晨提前到岗,中午不停休,顺利地度过了换证和继续教育高峰期;三是在院内设置排队等候专用通道,并加装60余米长的遮阳棚设施,为从业人员遮风挡雨提供便利;四是完善办事流程,公示办理条件,公开咨询电话,竭尽全力为广大从业人员搞好服务。

针对下一步运政服务工作,运管处将持续推进窗口由“管理型”向“服务型”转变,进一步提高对业户的热心和耐心,实行微笑服务,主动服务,热情服务,在不违反相关法律、法规要求的情况下,多站在业户的角度思考问题,及时倾听企业、群众的心声,竭力为业户提供力所能及的帮助,努力构建“文明、和谐”的运政服务窗口,倾力打造“便民、高效、规范、廉洁”的运政服务团队,不断提升群众的获得感和满意度。

 

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