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文章来源:【www.146.net】   发布时间:2017-05-25


 

局运输管理处、市公交总公司、万合集团:

   为进一步提升展示全市汽车客运站、公交首末站良好形象,促进行业文明程度和服务能力的全面提升,助力文明城市创建工作,结合行业实际,市交通运输局联合市委宣传部制定了《最美候车室(站)活动实施方案》,现予印发,请结合各自实际,切实抓好落实。




澳门新萄京娱乐场运输局

2017522

 

 


最美候车室(站)活动实施方案


为进一步提升展示全市汽车客运站、公交首末站良好形象,促进行业文明程度和服务能力的全面提升,助力文明城市创建工作,根据中共邯郸市委宣传部印发的《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》有关要求, 制定本方案。

一、目的意义

以全面贯彻落实市九次党代会精神、迎接宣传贯彻党的十九大为主线,以讲述邯郸好故事、描绘邯郸好风光、传播邯郸好声音、展示邯郸好风尚、提升邯郸美誉度为总要求,以服务优化营商环境为目标,以“最美候车室(站)”评比活动为载体,通过宣传、评比的方式,拓展全媒体传播渠道,倡导广大客运从业人员爱岗敬业、诚信友善、奉献社会,全市各汽车客运站营造发现美、展示美、传播美、建设美的浓厚氛围,进一步激发广大员工热爱交通、建设交通、奉献交通的内生动力。

二、活动时间

20175月至12月。

三、实施步骤

(一)启动实施阶段(520525日)

1.制定“最美候车室(站)”评比标准,设立活动评比小组(见附件),对推选活动进行安排部署。

2.全市汽车客运站、公交首末站参与“最美候车室(站)”评比活动,通过在微信平台、利用车载LED屏显示屏展示活动口号,发放宣传单、在报刊栏等醒目位置张贴活动标语等方式,营造活动氛围。

3按照《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》中“最美候车室(站)”的参评标准,环境干净整洁、人员秩序井然、服务设施齐全、服务热情周到,改善现有汽车客运站、公交首末站候车室设备设施,加强人员培训,爱岗敬业、提高服务意识。

(二)推荐提升阶段(525日至610日)

1活动评比小组安排专人到参选汽车客运站、公交首末站,采取明察暗访的形式,对参选单位“最美候车室”活动开展情况进行检查。

2由活动评比小组推荐5个候选“最美候车室”3个“最美首末站”,附带一千字左右的评选材料、照片及视频材料,于610日前报活动评比小组。

1.最美候车室评选标准

1)净化标准:站容要做到“六无四净”即:无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味、无烟头;门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净;各种设施设备标志美观大方、摆设整齐;空气清新,候车厅、售票厅自然通风或自然与机械通风相结合的通风方式,换气次数不应小于3次/h

2)服务设施:综合服务处、无障碍通道、残疾人服务设施、(一级站应设置母婴室)、饮水处、班次时刻表、导游图、服务站位示意图、行包托运须知、禁(限)运物品宣传画(标语)、旅客留言薄、行包安全检查设备、微机售票系统设备、电子显示设备、宣传告示设备、清洁清洗设备、候车休息设备、安全消防设备、行包搬运与便民设备、旅客乘车须知、旅客意见箱、时钟、日历牌、阅报栏、痰盂、垃圾桶、针线包、晕车药、捆扎绳、包装袋等,方便旅客乘车出行需求。

3)站务人员服务标准:持证上岗,统一着装,佩带工作证(牌),仪表端庄,讲普通话,使用文明用语;掌握保护站内旅客、站内人员、驾乘人员人身及财产安全的基本技能;熟记www.146.net营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯,了解掌握www.146.net当日开行班次、线路及调整、变更情况;了解当地主要街区、旅游点及站外转乘的城市公交客车线路;对旅客询问有问必答,必须使用文明用语和普通话,对外国旅客询问使用英语或其他相应语种回答,回答不完备时向旅客致歉。

2.最美公交枢纽站评选标准

1)设施齐全:公交枢纽站应建设停车坪、回车道、消防通道、上下区和候车廊、发车位、调度室、场站管理用房、休息用房等设施;候车廊需配备防雨防晒的顶棚、夜间照明、乘客休息座椅、线路指示板等设施;候车廊宜邻近出入口靠边布置;枢纽站应配备齐全有效的消防设备,设置消防通道,并安装监控设施。

2)司乘站务人员服务标准:按时到岗,统一着装,佩带工作证(牌),仪表端庄,讲普通话,使用文明用语;司乘文明行车,热情服务,按规定停靠车辆,夜间停放车辆符合国家标准并预留消防通道;安保人员熟悉国家和各级政府的安全治安法律、法规、政策、法令,熟悉有关部门对安全保卫的各项规定、要求,经有关部门培训合格并持有上岗证;站务人员熟记www.146.net营运线路、班次、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯,了解掌握www.146.net当日开行班次、线路及调整、变更情况,热心解答乘客闻讯。

3)净化标准:站容要做到“五无四净”即:无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味;门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净;车容车貌要干净整洁,停放有序;各种设施设备标志美观大方、摆设整齐。

(三)总结表彰阶段(610日至615日)

活动领导小组邀请人大代表、政协委员、群众(乘客)代表、媒体代表以及市局、市委宣传部有关部门负责同志,组成评委会,从初审检查推选出的汽车客运站、公交首末站中评选出2个“最美候车室”、1个“最美公交首末站”。由市委宣传部、市交通运输局共同在“美丽邯郸”发布平台进行发布,向当选的“最美候车室(站)”颁发荣誉证书。同时,上班省委宣传部,参加“美丽河北·最美候车室(站)”推选展示活动。

(四)宣传报道阶段(6月至12月)

市委宣传部、市交通运输局宣传中心按照《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》相关要求,充分运用各种媒介,进行多方面、深入宣传展示,并贯穿推选展示活动全过程,最大限度地扩大展示范围,发挥“最美候车室(站)”示范效应。

四、工作要求

(一)提高认识,加强领导。“美丽邯郸”主题宣传活动是宣传邯郸、推介邯郸、展示邯郸,全面发现美、展示美、传播美、建设美的有效载体。各单位要设立相应的工作机构,建立协调工作机制,确保各项任务落实。

(二)精心组织,确保实效。各单位要按照方案要求,认真研究、精心组织,制定具体工作方案,确保按时间和步骤要求如期开展。

(三)强化宣传,扩大影响。各单位要高度重视宣传,加大宣传力度,创新宣传方法。让宣传工作充满吸引力和感染力,扩大知晓率,吸引更多人关注和参与,打造“美丽邯郸”品牌,为建设富强邯郸、美丽邯郸做贡献。




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